１．買物を始める前に
２．オンラインショッピングの仕組み
３．インターネット上で自分の欲しいものを探すには
４．バーチャルショップ・バーチャルモールとは
５．オンラインショッピングの手順
６．オンラインショッピングでの注意点
７．オンラインショッピングの法律
８．クーリング・オフと返品
９．安心できる決済方法
１０．トラブルの相談窓口

検索エンジンがインデックス化してくれる各種の上限値

推奨されるタイトルタグの形式

よくあるURL正規化の問題

301リダイレクト

RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTP_HOST} ^example\.com [NC]
RewriteRule ^/(.*)$ http://www.example.com/$1 [L,R=301]

<meta name="ロボット名" content="属性値" />

User-agent: *
Disallow: /privatefolder
Disallow: /privatefile.html

User-agent: Googlebot/2.1
Disallow: /negoogle.html
Sitemap: http://example.com/sitemap.xml

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<urlset xmlns="http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9">
  <url>
    <loc>http://www.example.com/</loc>
    <lastmod> 1987-05-25</lastmod>
    <changefreq>monthly</changefreq>
    <priority>0.8</priority>
  </url>
</urlset>

検索エンジン対策をしっかりやって、独自戦略を強めれば、独自ドメインのＷＥＢショップは強みが生きる。

以下、
全国イーコマース協議会、モールと比較した「独自ドメインの戦い方」を特別講演より

全国約850の事業者が加盟するネットショップ互助団体「全国イーコマース協議会」（平山泰朗理事長）は、3月18日に開催された2006年3月定例会／「ベストECショップ大賞2006」授賞式において、理事長の平山泰朗氏による「独自ドメインの戦い方」特別講演を行った。

　平山理事長は、同協会の理事長のほか、ホームページ制作会社ウォークスコミュニケーションズの代表取締役、生まれ故郷の長崎県壱岐島の特産品を販売するサイト「壱岐もの屋」のウェブマスターなどを務めている。

　講演では、「独自ドメイン」ショップによるモールとの戦い方の違いを徹底比較。ショップ運営の健全経営化には、モールに完全に依存するのではなく、モールと共存しつつ「独自ドメイン」によるショップ運営が必要だと力説した。

　モールの強みは確立されたメールマーケティングにあり、とくにノンブランド商品の販売が強いと指摘。プレゼントやオークション、共同購入などによる段階を踏んだマーケティング手法がとれることを挙げる。具体的に加盟店舗のメリットとしては、(1)ノンブランド商品が売りやすい、(2)モール内での露出が図れる、(3)モールでの検索エンジンにひっかかる、(4)モール全体でのランキングなど、売れていること自体が購入意欲につながる、(5)共同企画がやりやすい、集まりの機会が豊富、(6)店長の教育システムがある、(7)レビューなど、ひと気の演出があるーーをポイントに挙げている。

　デメリットは、(1)従量課金制度で、利益率が高ければいいが低いと厳しい、(2)顧客データの持ち出し禁止、(3)競争激化、(4)独自販促の禁止（たとえば楽天市場の場合、オーバーチュアや独自アフィリエイトの利用ができない）、(5)一般検索エンジンでひとまとめにされるなど不利、(6)外部システムとの連携や外部リンクなどが禁止されている、(7)定期販売、頒布会の禁止??など。従量課金制度のもと、利益率が低いショップは必然的に淘汰されていく、としており、すでに同じ商品を複数のショップで販売する「同種店舗との競争」により、モール内では価格競争で利益が圧迫される現象も目立ってきているとの現状を報告した。

　一方の「独自ドメイン」のメリットは、顧客をモールに依存せずに囲い込めるところにある。(1)顧客データが集まるため、パンフレットの郵送や実店舗の活用が可能、(2)ターゲットが広い。URLが自由で、検索エンジンにひっかかる、(3)従量課金がない、(4)定期販売が可能、(5)独自販促がやりやすい、(6)システム、デザインの自由度が高い、(7)テレビ露出の場合、独自ドメインでないと駄目なことがあるーーと説明する。

　デメリットとしては、(1)初期費用がかかる、(2)ノンブランド商品が売りにくい、(3)運営に技術、知識が必要、(4)情報の流通量が少ない、(5)ひと気の演出が非常に難しい??としている。そのため、とくに「独自ドメイン」では扱う「商材」が重要だとした。

　そうした両者のメリット、デメリットを踏まえたうえで、「独自ドメイン」の戦い方としては、需要と競合を計測することがまず必要だとしている。自分のショップが以下の4つのエリアのどこに位置づけられれるのかを見極め、それぞれのエリアに沿った戦略をとる。需要と競合での計測では、「オーバーチュア・アドバイスツール」や「ヤフーのカテゴリ登録サイト」などを使った実演が行われ、またエリアごとの戦略が披露された。

　どのエリアでも共通する戦略としては、(1)検索数の多い商品で客を集める、(2)アフィリエイトの料率をあげる、(3)独自ドメインゆえ、メディアに取り上げられやすい、小さなブームを起こす、(4)継続性、利益率の高い卸取引を行っていく、(5)各種受賞を受ける、(6)ページの向上、「ネットショップ構築標準ガイド」を参考にポイントを抑える、(7)ひと気の演出、動的要素を盛り込むーーなどを取り上げた。

講　師：　＜ヤフー株式会社 法人営業本部 ビジネスサポート部　 平田　隆　氏＞
平成１８年　１月２０日（金） １３：３０～１５：３０
＜石川県地場産業振興センター 新館　第１０研修室＞
共催　社団法人石川県情報システム工業会

石川県内のレベルアップを目指すネットショップのための実践的なバーチャルショップセミナー。
今回は、Yahoo！のご担当 平田隆さんから、実店舗運営とショッピングモール出店といった多店舗展開によるネット販売の可能性について成功実例を交えながらお話しいただきました。
＜内容＞
(1)ネット販売の市場概要
(2)成功の秘訣
事例：Yahoo!ショッピング・Yahoo!オークションに出店し、成功されている店長さんへのインタビュー

１．＜ネット販売の市場動向と多店舗展開への可能性＞
国内のインターネット利用人口及びネット販売（ＢｔｏＣ）の市場規模は年々伸びてきている。

Yahoo!ストアの出店数と来店数(2006.3)
・Yahoo!オークションストア　6,878店舗　
・Yahoo!ショッピングストア　 9,445店舗
毎月１５０～２００店舗が新規出店している

＜実店舗とネットショップとの相違点＞
ネットショップの場合
　・消費者が直接現物の確認できない
　・問い合わせへの対応・配送業務の発生
・多少のＰＣ知識が必要
・手軽・低コスト・経費削減に
・商圏にとらわれない　お客様は全国から
・年中無休・２４時間販売活動
・即・リアルタイムに更新可

＜成功の秘訣は実際の小売業と同じ！＞
ネットショップは置くだけで売れる自動販売機ではない。
ネットショップで成功するには、市場分析、販促企画、お客様への対応など実店舗での販売と同じように努力が必要。
客層・環境全てちがうので、より多くの人に見てもらえるような環境にするとよい。

＜効率的な運営方法とは＞
出店形態や媒体ごとの特徴を理解する。
自社サイトだけで運営するのか、もしくは集客されているショッピングモールなどへ出店するか？
いろいろなものを売るか、おなじようなものを売るのか？
・Yahoo!ショッピングに出店
・他社ショッピングモールに出店
・商工会・組合などホームページに出店
・自社ホームページで運営

ＣＭもひとつの手段　　しかし、一挙に注文や問い合わせがきたときに対応できるか？

モールサイト内から自サイトへのお客様の誘導
（１）モールトップページからの誘導
（２）モール内の検索からの誘導
（３）モール内の他コンテンツからの誘導
（４）ポイントによる集客

＜集客方法＞
・Yahoo!ポイントによる集客
・アフィリエイトサービス
・外部サイトからYahoo!ショッピングへ誘導
・携帯サイト
・Yahoo!ショッピングとその他のモールでは客層が異なる。
多店舗出店することで異なる客層をカバーすることが出来る。

＜ショップ開設・運営に必要なインフラ＞
実店舗　　　　　　　　　Ｅコマース
宣伝看板　　　　　　　　露出対策
外装・内装　　　　　　　店舗トップページ
商品陳列　　　　　　　　商品カテゴリページ
決済・レジスター　　　　カート・決済
チラシ・ＤＭ　　　　　　メールマガジン

２．＜成功の秘訣＞
＜成功するネットショップの３大秘訣＞
１．お客様に見つけてもらう工夫
２．決済ラインナップの充実
３．お客様に覚えてもらう工夫
・来店→購入→再来店のスパイラルを作る
・購入後のフォロー
・お客様の声を次の販促キャッチコピーに活かす
・モールが企画するニュースレター、バーゲンセールなどに参加し、新規顧客を獲得
　　・検索する人に食べたいと思うような欲しいと思わせる売りの部分を画像とキャッチコピー
　　・「早い者勝ち」「ランキング」「限定」に弱い。

＜まとめ＞
最近のネットショップにおける動向をデータの説明から、ネットショップと実店舗の違い、また、ヤフーショッピングストアやヤフーオークションストアを活用した運営と事例紹介について説明されました。
お店によって商品や形態が異なるように、販売戦略も異なります。モール毎に異なる客層の特徴を理解し、モールが整備したツールや販売手法を活用することによって、収益拡大につながります。
ショッピングモールではパソコンの知識や技術が必ずしも重要ではなく、実店舗経営のノウハウをＷｅｂで活かすことができるかがポイント。ネットショップ運 営者は、商品の知識に自信をもつこと、お客様とのコミュニケーションを重視し、リピーターを獲得することで、Webショップを成功に導いてほしいと話され ました。

※引用、お店ばたけブログより

最適化の対象になる検索エンジンは、シェアが高い（特にアメリカ）ことからGoogleであることが多い。日本では利用者が多いため、Yahoo!サーチ対策も重視されている。

最適化を不適切に行うと、検索エンジンのランキングを意図的に変更され、結果として利用者の利便性を損なうことになるため注意が必要である。

また、検索エンジン最適化のことを「SEO対策」と言われることもあるが、これは誤用である。最適化と対策はほぼ同義語なので、強いて対策という言 葉を使うなら「検索エンジン対策」と言うべきだろう。検索エンジンのディレクトリに登録することを「SEO」と言うのは間違い。

歴史

SEOは、1990年代半ば、最初期の検索エンジンが初期のウェブを登録した時に始まった。多くのサイト所有者が、検索エンジンの登場によって自分のサイトへのアクセスが増加したため、すぐに検索結果の価値を評価するようになった。

サイト所有者はまもなく、検索エンジン提供側所定の方式にのっとり、自分のサイトのURLを検索エンジンのデータベースへ定期的に送信するようになり、ウェブを探索するソフトウェア（クローラ）の動作・評価方式に親和性の高いサイトを目指すため、自身のサイトを変更し始めた。メタ・タグ (en:meta tag) のような特殊な特徴は、検索エンジンの結果ページ(SERP:Search Engine Result Page)上で高順位のサイトの共通項となった。

そしてこのようなサイト所有者の必要に応えるべく、SEO会社も立ち上げられ、検索エンジンの持つ内部論理アルゴリズムの分析・探求の動きが促進された。

SEOの定義・目的に関しては、「検索ページにおいて高順位を獲得する手法」という狭義の定義から、「サイトコンテンツに対して関心の高いユーザー のアクセスを効果的に集約する営み」とする広義のものまで、種々の言説が存在する。後者の立場を採る場合、サイトのコーディング面だけでなく、検索ページ において当該サイトの表示を目立ちやすくするコピーライティングや、当該サイトに向けられるリンク（外部リンク）の設置面などもSEOの一環に含まれることになる。

日本では、2002年後半から検索エンジン最適化業者の台頭が本格化し始めた。

一方2007年現在、競争の激しい分野では、特に中小・個人サイトは検索エンジン最適化なくしての上位表示は非常に難しくなっている。

論争

「主な問題：検索エンジンスパム」

この産業が発展すると、検索エンジンは急速に良心的でないSEO企業がどんな手を使っても顧客のためにアクセス数を増やそうとするのを、用心するよ うになった。（もっともよくある問題は、検索結果が無関係になることである。）キーワード・スパムとよばれる頻繁な手口のひとつは、ウェブページの最後に 任意の文字列を挿入し、ページの背景色と同色にすることである。文字列は順位を高め、アクセス数を高める目的のため、頻繁に検索される単語（例えば sex）を含んでいる。

検索エンジンは次々と対策をとって、これらの人為的なテクニックによる「雑音」を除去するように企図した。それに対し、いくつかのSEO会社は、さらに微妙なテクニックを使って順位に影響を与えようとした。

Googleは特にスパム行為に厳しく、ドイツのBMWとリコーのウェブサイトがJavaScriptによるリダイレクトを行なった時にそれをスパム行為と判断し、検索対象から削除した事がある。日本でもサイバーエージェント系列のウェブサイトが、スタイルシートによって大量の隠し相互リンクをページ内に埋め込んだ行為をスパム行為と判断されて、検索対象から削除された。現在は、いずれのウェブサイトも対処を行い、検索で引っかかるようになっている。

和解

当初は「ウェブページのページランキングを上げることを目的とするいかなる形態のSEOも、検索エンジンスパムである」としてきた検索エンジン業者 だったが、時が経つにつれて、「サーチエンジンの順位向上とアクセス増加の手段として受け容れられるもの」と「そうでないもの」に分かれるという結論に達 した。

2000年代前 半には、検索エンジンとSEO会社は非公式な休戦に達した。SEO企業にはいくつかの階層があり、もっとも評判の高い企業は内容に基づいた最適化を行い、 検索エンジンの（渋々ながらの）承認をうけている。これらのテクニックには、サイトの案内やコピーライティングを改良して、ウェブサイトを検索エンジンの アルゴリズムによく知らせるように企図することが含まれる。

検索エンジン自体もSEO業界に接近し、しばしばSEOの会議やセミナーのスポンサーや来賓になっている。実のところ、有料登録により、検索エンジンはいまや最適化業界の健全さに既得権益をもっているのである。

有料登録

有料登録は、検索エンジンにウェブサイトのリストを提出する有料モデルである。

歴史的に検索エンジンは、ウェブマスターやSEO 会社、一般公衆に検索エンジンに登録したいサイトを自由に提出することを許してきた。しかしながら、評判のわるいSEO会社がこの仕組みを悪用し、登録し たいページをとどまることなく送りつけるようになったため、検索エンジンの処理能力に支障をきたすようになった。そこで、サイトの登録依頼の提出に人為的 な制限を加える一手段として、有料化が行われた。

有料登録で支払われる料金は、余分な提出に対するフィルタリング作業に用いられる他、単純に運営会社の収入源にもなっている。検索エンジン会社は、いまだに無料提出フォームを提供しているが、この経路での分類登録までの期間は保証していない。

Googleは、有料掲載を取り扱うのに、倫理的な注意を払っている。検索結果は支払いの有無によって影響されず、有料の「広告」には、「スポン サー」という文字が表示されるので、「どの結果が有料登録により表示されているか」を知ることができる。また、有料掲載されたページが、無関係な検索の結 果表示されることを防ぐ種々の手段を用いている。

最適化の手法

検索エンジン最適化には、様々な手法が利用される。適切なキーワードをタイトルやページ先頭に持ってくるというのが基本的な手法であるが、業者によっては、検索エンジンスパムと呼ばれる手法が利用されることもある。ただし、検索エンジンスパムを利用したことが発覚すると、検索エンジンのインデックスから削除されるなどのペナルティが課せられる。特定のドメイン・IPアドレスを検索対象から除外するペナルティもあり、ドメイン・IPアドレスの再取得といった多大なコストがかかってしまうことがある。

2008年当初に、Googleではウェブページの順位決定のアルゴリズムにキーワードとリンクの意味づけとは無関係な時間的に新しい記事を優先するというルールを採用したのではないかという観測があり^[1][2]、この観測が正しいならば最適化手法の見直しが必要になるであろうとともに、広く重要性が認められる情報が検索結果上位に表示されなくなるという恐れもある。

目的キーワードの分析

検索エンジン最適化の出発点は、対象としたいウェブ利用者がどういったキーワードで必要とする情報を探しているかを理解することである。例えば、製 品やサービスを比較しながら探す場合、検索ボックスには製品の固有名詞ではなく一般名称が、特定製品の機能名ではなく一般的な機能名が打ち込まれる傾向に ある。この語句の集合は目的キーワード群または目的語句と呼ばれる。目的キーワードを設定することで、ページデザインなど他の最適化項目に進むことができ る。

キーワードに沿ったページの構成

ある検索キーワードによる検索結果で上位にくるには、ページは検索キーワードに合致もしくは関連するキーワード群を含んでいなければならない。

あるページが、あるキーワードにどの程度関連しているかは、検索エンジン・スパイダーのアルゴリズムに基づいて決定される。そのアルゴリズムはウェブページの順位を決定する公式を計算する。検索エンジンは、ウェブサイトが閲覧されるときに閲覧者が読もうとするテキストをHTMLの文書構造などに基づいて整理し、そのページは何を記しているページで、あるキーワードに対する関連性がどの程度かを判断する。

リンクの作成

多くの検索エンジンでは、ページの価値を判断する基準に、そのページがどれだけ他のページからリンクされているかという観点を採用している。した がって、ウェブ上の他の関係あるサイトに自分のコンテンツについて通知し、リンクを求めたり、自己が運営する既存のサイトから適切なリンクをはったりする ことが対策として行われる。

また、スパイダーはコンテンツのハイパーリンクを辿って巡回を行うので、検索エンジンに登録してもらいたい場合、そのページへのリンクを作成してお くことが必要になる。「サイトマップ」を作成することはその手法の一つで、推奨されていることでもある。サイトマップは、トップページやサイト上のすべて のページからリンクされているのが好ましい。このようなページがあると、ひとたびスパイダーがサイトを見つけた時に、そのサイト全体が索引化されることが 保障される。

HTMLによる最適化

検索エンジンは、HTMLのtitle、meta、strong、hnの各要素などを重視すると考えられているため、重要なキーワードをこのタグで囲って、重要であることを示すこともされる。

なお、この手法は、過度に行うと検索エンジンスパムとみなされるため、注意が必要である。

不適切な最適化

関係のないキーワード

サイトと無関係なキーワードを大量に埋め込む。sexなどよく使用される言葉を背景色と同色で記述するなどの方法を使用する。隠し文字、といわれる。

関係の乏しい地名などの羅列

地名をキーワードにして検索する者が多い（例「千代田区　ホテル」で検索）ことを利用して、サイト内容とは直接関係のない大量の地名（市名や区名などを）を埋め込む。

不適切なリンク

内容の関連性のないページにリンクを設けたり、リンクのみのページを作成したりする。極端に小さな画像に隠しリンクを作成することもある。

「リンク・スパム」 -- Google のような検索エンジンは、適切に得られたのではない何千ものリンクを見て、あるページの関連度（ランキング）を高いと判断してしまう場合がある。 Google のリンクに対する敏感さは、他のサイトにリンクを張るウェブマスターにとって疑わしいものになっている。彼らは所望のキーワードを内向きリンクのハイパー リンクされたテキストにおいている。「Google 爆撃」 (en:Googlebombing) と呼ばれるこの行為は、悪ふざけでもあり得るが、商業上の利益のため順位に影響を与える意図的な試みでもありうる。

検索エンジンに最適化されたページの作成

目的とするページへの誘導のみを目的としたページを作成し、検索エンジン用に文書構造などを最適化する。入り口になるページはドアページと呼ばれる。ドアページは閲覧者にとっては意味不明であることが多く、metaタグによるリダイレクトが行われていることも多い。

「クローキング」 (en:Cloaking) -- 人間に見えるページと異なるページを検索エンジン・スパイダーに提供するいずれかの方法 -- は、SEO手法のうち最も論争の種となるものである。クローキングは特定のウェブサイトのコンテンツを検索エンジンを誤解させる不当な試みでありうる。一 方で、検索エンジンが処理・解読できないが人間の閲覧者に有用なコンテンツを提供するのに用いることができる。クローキングはウェブサイトのアクセシビリティを視覚障害者やその他の障害者に提供することにも用いられる。あるクローキング行為が倫理的か否かを判定するよい基準のひとつは、その行為がアクセシビリティを高めているかどうかである。

アフィリエイトで大量リンク獲得

一部の業者で見られる手法だが、複数の大手アフィリエイトASPに広告主として加入し、一見高額の報酬を提示して一気に大量のリンクを集める。

一部の悪質と見られる広告主は、広告搭載サイトへの報酬支払い承認率は数%と、通常では考えられない不自然な低さであることから、検索エンジン上 位表示と報酬支払い踏み倒しと二重に不当な利益を得ていて、検索エンジン表示の公平さを歪めている。アフィリエイト業界の不透明さが不適切な最適化の一因 になっている。

無料アクセスカウンタによる大量リンク獲得

これも一部の業者による手法で、無料のアクセスカウンタサービスを提供し、その対価としてユーザーに隠しリンクを記述させる。このカウンタ設置に は、HTMLで直接記載させるタグをASP側が用意しているのだが、規約で一切のタグの改変を禁じている。設置者は、HTMLについてほとんど理解してお らず、そのまま貼付してしまうことを利用した結果、大量リンクに加担している。

リンクの売買（有料リンク）

もっぱら検索エンジンでの結果を向上させることを目的として、他サイトからのリンクを購入し、あるいは自サイトからのリンクを販売等すること。特に、Googleでは、そうした不当な有料リンクの報告を募っている。

不適切な最適化という名目でのライバル検索エンジンの排除行為

Google又はヤフーなどの検索エンジンは、無名な検索エンジンへの登録行為や有料テキストリンクの売買を検索スパム行為であると認定している が、これは検索エンジンのライバル業者が生まれないようにするための大義名分に過ぎないという見方もある。ヤフーなどのカテゴリは有料であるが、一般サイ トの検索エンジンのカテゴリは無料の価値しかなくスパム扱いされる。これは第三者的立場から判断するならば、公平な判断ではなく、新たな検索エンジンの誕 生を阻害し、既存の検索エンジンのみを価値あるものとする歪んだ倫理観である。Google、ヤフーなどの検索エンジンは株式会社として上場し、実際には 広告収入で莫大な収益を得ており、一企業としてとらえるならば、一般検索エンジンやテキストリンクは、いわばライバルの広告媒体に当たる。無名検索エンジ ンや無名サイトのテキストリンク広告をスパム扱いするということは、インターネット上のテキストリンク資源の独占行為に当たる可能性もあり、何を検索スパ ム行為とするかについては、十分に議論したうえで検討しなくてはならない。

悪徳SEO業者・商材

検索エンジンへの登録はアクセス数に大きく影響するため、商材や業者による悪徳商法が後をたたない。 具体的には以下のような手法を取るものがある。

• アクセスがないキーワードを依頼者に指定させて成功報酬を支払わせる方法（複数単語など）
• SEOスパム行為を行うもの
• 悪質なミラーサイトを作るもの
• クローキングを行うもの

テクニック

• ミラーサイト
• 扉ページ (en:Doorway page)
• クローキング (en:Cloaking)
• リンクファーム
• リンク付き廃止ドメイン取得

関連項目

• ニグリチュード・ウルトラマリン (en:Nigritude ultramarine)
• セラフィム・プルードルダック (en:Seraphim proudleduck)
• グーグル・コンサルタント(en:Google consultant)

外部リンク

• Google - ウェブマスター向けヘルプ センター - SEO とは何ですか。... - （日本語あり）
• Google（google.co.jp） - 検索エンジン最適化プログラム (Search Engine Optimizer)
• MSN サーチ - サイト オーナー ヘルプ: 正しくインデックス登録するためのガイドライン
• Yahoo! Search - Yahoo! Search Content Quality Guidelines - Yahoo!（YST）でスパムと見なされるページの典型例など（英語）
• Yahoo! 検索 - 「検索エンジンスパム」とは
• Google の秘密 - PageRank 徹底解説
• Seo Bayern Suchmaschinenoptimierung Bayern - site in german